
Esprit Changeware Pty.創(chuàng)始人,Moments of Truth創(chuàng)作者
《關(guān)鍵時(shí)刻》 是Esprit Changeware Pty.自主研發(fā)的課程,擁有該課程的著作權(quán)。它幫助每個(gè)服務(wù)者真正理解什么對(duì)客戶(hù)有價(jià)值,IBM曾投資800萬(wàn)美元設(shè)計(jì)該課程的客制化部分,并成為IBM唯一一門(mén)規(guī)定所有員工都必須參與的培訓(xùn)課程。
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