01
序曲
一場疫情突如其來。
甲方和乙方紛紛推出線上課程倉促應(yīng)戰(zhàn)。跟大家一樣，在競越，伙伴們也都更積極地推進線上產(chǎn)品開發(fā)，勇敢地嘗試直播。在很短的時間內(nèi)，無論是內(nèi)容還是技能，都取得了很大進展。或許狄更斯的話反過來讀更能反映這個特殊的冬去春來：“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代；這是希望之春，這是失望之冬。”本意是利用這段“農(nóng)閑”時間臨時性幫大家充電，做著做著，幾個問題難免在大家頭腦中浮現(xiàn)出來了：這些問題，甲方在問，乙方也在思考。
在競越，我們熱情擁抱、而不是被迫接受線上，因為我們發(fā)現(xiàn)，疫情期間的各種嘗試為解決培訓(xùn)業(yè)最經(jīng)典的問題燃起了新希望。我說的“經(jīng)典問題”，是如何讓學(xué)習(xí)有效，而不是如何做好線上。我說的“新希望”，是線上終于有機會成為培訓(xùn)全過程的有機組成部分，而不是簡單的線上線下。打通線上和線下，借著線上的蓬勃發(fā)展和線下的長期積累能夠極大完善培訓(xùn)效果。接近30年的培訓(xùn)經(jīng)歷，我認為讓培訓(xùn)有效在于三大關(guān)鍵：針對性、學(xué)習(xí)、過程。針對性是說在需要的時點、為正確的對象賦予最精準的內(nèi)容。在這里，我試圖從“學(xué)習(xí)”和“過程”兩個方面論述競越如何以及為什么要熱情擁抱線上。
02
學(xué)習(xí)
有效與否，取決于學(xué)員多大程度上發(fā)生了“學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)是動詞，學(xué)習(xí)的主體永遠是學(xué)員。“學(xué)習(xí)是探索的過程。”因為只有在學(xué)員頭腦里發(fā)生了探索，才會把別人的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。比如，老師在講“三角形的面積等于底乘高除二”…學(xué)員可以瞪著屏幕、可以記錄老師要他記的幾行字、可以有口無心地跟著朗讀…這個過程，坐在教室里的學(xué)生很可能根本沒有在“學(xué)習(xí)”。被“教”不等于“學(xué)”
直到他說 “老師，你等等，讓我捋一捋…”，他頭腦里展開了聯(lián)想、對比、抽象、評價等探索…他正在經(jīng)歷學(xué)習(xí)的過程。教育者與眾不同的能力在于創(chuàng)造學(xué)習(xí)。他反復(fù)琢磨如何讓學(xué)生開動腦筋、如何不疏忽學(xué)生探索的瞬間。比如，速度不在于快慢，層次不在于粗細，例子不在于多寡，甚至視覺呈現(xiàn)也不是關(guān)鍵，把握以上分寸的唯一出發(fā)點是：了解并尊重學(xué)員內(nèi)在的（探索）學(xué)習(xí)需要。有的老師是地道的“講”師：講解流暢，制造熱烈氣氛，善于做出精彩的視覺表達，能夠“引導(dǎo)”你說出他要的那個詞句。他關(guān)心的是如何講完自己要講的東西，并收獲學(xué)員的崇拜，唯獨缺少讓學(xué)員探索的適當?shù)奶魬?zhàn)、空間，以及在探索過程中因勢利導(dǎo)進一步促進學(xué)員去思考。因此，教育者與“講”師的根本區(qū)別在于：你心心念念的是你和你的“知識”，還是眼前的學(xué)員以及什么才是最適合學(xué)員進行探索的教學(xué)方式。學(xué)習(xí)（這里是動詞）是獲得學(xué)習(xí)（這里是名詞）效果的唯一途徑。學(xué)習(xí)規(guī)律既適用于線下，也適用于線上。
在競越，線上線下對我們沒有分別，線上和線下都是我們創(chuàng)造學(xué)習(xí)發(fā)生的教室。在競越，我們看到了大家不僅熱情擁抱線上，而且把創(chuàng)造學(xué)習(xí)的熱情和技術(shù)延伸到了線上。于是，競越出品的線上產(chǎn)品帶著濃厚的學(xué)習(xí)印記。無論是在線下還是在線上，對重要知識點，我們踐行赫爾巴特學(xué)習(xí)循環(huán)：在準備（preparation）階段建立相關(guān)的場景。針對有準備的頭腦，講師呈現(xiàn)（presentation）相關(guān)事實和數(shù)據(jù)。然后，老師給學(xué)員時間進行對比和抽象（comparison and abstraction），讓學(xué)生探索新的事實和已經(jīng)知道的事實之間的異同。繼而推動學(xué)員把新舊觀念放在一起進行抽象和概括（generalization），形成普遍原理。最后，通過應(yīng)用（application）深化理解，并促進舉一反三。比如，競越《見字如面——郵件技巧線上培訓(xùn)》在講寫郵件的四個原則時，競越的老師會這樣講：1. “同一個事兒，不同人寫的郵件，后果可以差別很大…4. 是的，歸納一下大家的看法：寫郵件要注意四個原則…5. 各位平常你比較容易忽視哪個原則？你希望今后注意哪個原則？”這么講課，對學(xué)員的價值在哪里？別的不說，在講任何課的時候，記得問問類似第5段的問題，你的課程對學(xué)員的意義就將有質(zhì)的飛躍：（第4段形成的）普遍原理在那個被提問的瞬間觸碰到了學(xué)員自己，在學(xué)員心智里暗下了改變的決心。是的，老師講解非常清晰，但學(xué)員沒有時間讓來自老師的“新”信息，與自己的“舊”經(jīng)歷或者“舊”信息進行對比，更沒有聯(lián)系實際的應(yīng)用。在線上，作為老師，我們不允許問“明白了嗎？”因為我們深知“不知道自己不知道”是阻礙學(xué)習(xí)發(fā)生的一大障礙。所以，我們必須在講完一個要點后，給學(xué)員一點消化的時間，然后出一個需要動腦筋的問題，讓學(xué)員運用那個知識點。如果學(xué)員能夠給出正確的答案，老師才能確信知識點已經(jīng)傳遞到學(xué)員頭腦中了，而不是我講過了。在線上，通過對學(xué)員“舉手”快速做出統(tǒng)計等技術(shù)手段，為學(xué)習(xí)創(chuàng)造者提供了新的可能性。對于執(zhí)著于教育的競越伙伴們，無論如何也不會滿足于僅僅公布統(tǒng)計分布。統(tǒng)計分布是多么好的比較和抽象（comparison and abstraction）的素材啊。致力于讓學(xué)習(xí)發(fā)生的教育者，我們一定要利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，追問在各自選擇背后的假設(shè)和邏輯。如果不能用來推動學(xué)員的抽象和概括（generalization），那么何苦浪費時間安排一個“舉手”調(diào)研呢？
03
過程
三十年前，在我接觸培訓(xùn)的第一堂課，老師就反復(fù)強調(diào)作為“有計劃地改變行為的過程”，培訓(xùn)是一個“過程”而不是一個“事件”。這背后隱藏著無法逾越的學(xué)習(xí)規(guī)律。在課堂上，學(xué)員獲取的信息短暫保留在“短時記憶”里。如果不能離開短時記憶而進入“長時記憶”，無論多么精彩的課堂經(jīng)歷都不會產(chǎn)生實際意義。相反，如果能夠延長學(xué)習(xí)過程，要求學(xué)員證實所學(xué)的東西，學(xué)員就必須在長時記憶中檢索出需要的內(nèi)容，這樣相關(guān)的信息又回到了對實際工作有意義的短時記憶。進一步，學(xué)習(xí)過程的最后一個必要環(huán)節(jié)是“反饋”。經(jīng)過反饋，學(xué)習(xí)者從外部得到核對，了解自己是否已經(jīng)達成學(xué)習(xí)目的。外部反饋最終鞏固和強化了學(xué)習(xí)。任何知識和技能的學(xué)習(xí)概莫能外，訓(xùn)練飛行員我們會這樣做，培養(yǎng)核反應(yīng)堆操作人員我們會這樣做，培養(yǎng)藥劑師我們會這樣做，為什么培養(yǎng)管理者、培養(yǎng)職業(yè)人士的軟性技能時我們就不這樣做了呢？遺憾的事實卻是，三十年來，絕大多數(shù)培訓(xùn)都是一次性事件。即便是行動學(xué)習(xí)項目，雖然延長了項目過程，但對于項目中的每個知識和技能點，基本上都還是一次性事件。無數(shù)的行業(yè)報告、白皮書一次次重復(fù)大家熟知的事實：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心培訓(xùn)效果。經(jīng)典學(xué)習(xí)理論早已揭示了基本事實：唯有完成整個學(xué)習(xí)過程，培訓(xùn)學(xué)習(xí)才會有效果。每年都有新的“培訓(xùn)技術(shù)”以行業(yè)救世主的面貌出現(xiàn)，希望以“輕巧”、“有趣”的方式回避“粗笨費力”的培訓(xùn)過程。然而，至今沒有什么新鮮的“理論”、“技術(shù)”能夠圓滿回應(yīng)有關(guān)培訓(xùn)效果的經(jīng)典拷問。突如其來的疫情迫使甲乙雙方大量采用線上學(xué)習(xí)，以至于有人稱之為“線上元年”。不過在我看來，更有意義的卻是促進了線上線下的結(jié)合。愈加熟練地借助網(wǎng)絡(luò)會議平臺與遠方的同事交流研討的勞動大軍，會不會在日落時分，利用下班之前的時間召集其他城市的學(xué)習(xí)伙伴討論一個鮮活的案例呢？當使用這些技術(shù)對于大多數(shù)人就像指尖劃過手機屏幕一樣簡單，當面對屏幕上的同學(xué)甚至比站在對面還要從容，我想，線上就能圍繞線下培訓(xùn)，形成無限多次的聚集，讓培訓(xùn)成為線上線下結(jié)合的整體。技術(shù)并沒有替代線下培訓(xùn)，技術(shù)為培訓(xùn)提供了形成完整學(xué)習(xí)過程的條件。在競越，我們一直在借用技術(shù)手段，豐富和深化競越傳統(tǒng)上的創(chuàng)造學(xué)習(xí)的能力，延長學(xué)習(xí)過程。比如，競越的混合式翻轉(zhuǎn)課堂（線上+線下），無論是溝通、演講還是項目管理等內(nèi)容，都做到線上和線下雙管齊下，形成完整的過程：
▲項目流程▲
理論提前學(xué)–課前兩周，通過自我測評診斷、圖示化的知識點講解、基于典型場景的劇情闖關(guān)以及任務(wù)挑戰(zhàn)賽等多樣化的學(xué)習(xí)設(shè)計讓學(xué)員始終保持高漲的學(xué)習(xí)動機。
▲課前-水平測評▲
▲課前-線上學(xué)習(xí)▲
▲課前-階段學(xué)習(xí)及綜合作業(yè)▲
分項能力課上練-有了提前的知識儲備，節(jié)省下來的課堂時間就能用來練習(xí)、應(yīng)用、反饋，完成知識內(nèi)化和應(yīng)用的“雙遷移”。
▲課中-以學(xué)員為中心的工作坊▲
▲課后-輔導(dǎo)方式推介▲
因為疫情的推動，競越在混合式翻轉(zhuǎn)的前提下進一步研究，實現(xiàn)主要學(xué)習(xí)步驟線上化的升級，即除完成線下作業(yè)外的所有環(huán)節(jié)都能在線上得以實現(xiàn)，充分解決不能線下集中的問題。
例如，競越創(chuàng)新學(xué)院推出的“英為?敏學(xué)快享”方案，線上觀看5分鐘視頻，線下學(xué)員完成15-30分鐘的作業(yè)，線上再參加90分鐘的直播輔導(dǎo)課…如此往復(fù)三輪。
將學(xué)習(xí)和實踐有效結(jié)合，輕量化地解決學(xué)習(xí)有效性的問題。
因此，創(chuàng)造完整的培訓(xùn)體驗是我們永遠不變的追求，無論線上還是線下。
最后，
線下課堂不一定有學(xué)習(xí)。
線上課堂不一定沒有學(xué)習(xí)。
線下課堂不一定創(chuàng)造了學(xué)習(xí)過程。
線上課堂不一定創(chuàng)造不了學(xué)習(xí)過程。
所以我們不再分辨線上還是線下，而是攜手探索、共創(chuàng)完整的、真正的培訓(xùn)。從此，培訓(xùn)不再是一次性事件。
